Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) vừa bàn giao 186 nhân sự trẻ, có trình độ và kỹ năng số cho Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) TP. Hà Nội. Lực lượng này sẽ trực tiếp tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm và các điểm phục vụ trực thuộc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, hướng đến nền hành chính thân thiện, hiện đại, vì dân.

Ngày 12/9/2025, Vietnam Post chính thức bàn giao 186 nhân sự cho TTPVHCC TP. Hà Nội – bước đi cụ thể trong việc triển khai Quyết định 468/QĐ-TTg và Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về cải cách hành chính, hiện đại hóa bộ máy và nâng cao trải nghiệm người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bàn giao nhân sự bưu chính công ích cho TTPVHCC TP. Hà Nội

Theo đó, lực lượng nhân sự này sẽ tham gia toàn bộ quy trình phục vụ hành chính công, từ hướng dẫn thủ tục, kiểm tra hồ sơ, số hóa dữ liệu, hỗ trợ nộp lệ phí đến trả kết quả bằng nhiều hình thức linh hoạt. 100% đều là nhân viên trẻ dưới 35 tuổi, có trình độ đại học trở lên, thành thạo công nghệ số, được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ hành chính và văn hóa phục vụ công dân.

Bà Nguyễn Thị Việt Hồng, Phó Giám đốc Ban Điều hành Kinh doanh Dịch vụ Hành chính công, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, cho biết: “Hàng năm, Bưu điện Việt Nam tiếp nhận và trả kết quả 16–18 triệu lượt hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trên toàn quốc. Đây là minh chứng rõ ràng cho năng lực, kinh nghiệm và uy tín của Vietnam Post trong lĩnh vực dịch vụ công. Chúng tôi không chỉ bàn giao nhân sự mà còn cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục tại TTPVHCC Hà Nội.”

Điểm đặc biệt của đội ngũ này không chỉ là trình độ chuyên môn và kỹ năng số, mà còn là thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm. Mỗi nhân viên Bưu điện được xem như “cầu nối giữa chính quyền và công dân”, giúp rút ngắn quy trình, giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo tính chính xác, minh bạch trong từng khâu xử lý hồ sơ.

Phát biểu tại buổi bàn giao, ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội, đánh giá cao sự đồng hành của Bưu điện Việt Nam, đồng thời khẳng định: “Đội ngũ nhân sự chính là bộ mặt của nền hành chính. Việc phối hợp với Vietnam Post không chỉ giúp tăng cường nguồn lực chất lượng cao, mà còn góp phần thay đổi hình ảnh cơ quan hành chính – từ công chức bàn giấy sang người phục vụ tận tâm, gần gũi và vì người dân.”

Nhân viên Bưu điện tham gia số hoá hồ sơ tại TTPVHCC TP. Hà Nội

Theo ông Trang, công việc tại Trung tâm đòi hỏi nhân sự phải am hiểu quy trình, nắm vững pháp luật, có kỹ năng xử lý hồ sơ đa lĩnh vực và đặc biệt là năng lực số hóa để đáp ứng xu hướng chuyển đổi số hành chính. Với sự góp mặt của đội ngũ trẻ đến từ Vietnam Post, TTPVHCC Hà Nội sẽ có thêm động lực để xây dựng mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Với kinh nghiệm hàng chục năm triển khai dịch vụ công, cùng mạng lưới bao phủ đến tận xã, phường, Vietnam Post được kỳ vọng sẽ hỗ trợ tích cực cho Hà Nội trong việc chuẩn hóa quy trình phục vụ, mở rộng kênh tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Sự hợp tác này không chỉ góp phần giảm tải cho bộ máy hành chính, mà còn giúp người dân được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và hài lòng hơn.

Bàn giao 186 nhân sự cho TTPVHCC Hà Nội là bước đi quan trọng trong chiến lược đồng hành cùng chính quyền số, khẳng định vai trò tiên phong của Bưu điện Việt Nam trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Đây cũng là minh chứng cho hiệu quả của mô hình hợp tác công – tư trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng một nền hành chính Thủ đô hiện đại, chuyên nghiệp và vì dân phục vụ.

BBT