Vietnam Airlines vừa triển khai quy định mới từ ngày 1/12, theo đó hành khách không có hành lý ký gửi bắt buộc phải làm thủ tục trực tuyến hoặc tại kiốt tự động. Quy định nhằm giảm ùn tắc tại quầy, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm cho hành khách.

Vietnam Airlines thực hiện quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi và người cần hỗ trợ mới tiếp tục làm thủ tục tại quầy.

Du khách check in tự động tại cửa an ninh. Ảnh: Vietnam Airlines

Các hành khách còn lại sẽ thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, check in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua kiốt tại sân bay.

Đại diện Vietnam Airlines cho biết quy định mới nhằm đảm bảo an toàn khai thác, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm. Hãng khuyến nghị hành khách xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và hạn chế lỗi khi làm thủ tục.

Cụ thể, hành khách đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh mức 2, chọn mục "Dịch vụ khác", tiếp tục với "Check-in online". Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và eKYC. Tại sân bay, hành khách thực hiện sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.

Phần làm thủ tục trực tuyến trong ứng dụng VNeID.

Theo khuyến nghị của nhân viên hàng không, hành khách tải app của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, khi làm thủ tục trên VNeID sẽ liên thông với app của hãng. Từ đó các thao tác kết nối thủ tục nhanh hơn.

Trên các diễn đàn hàng không, nhiều người bày tỏ lo lắng vì chưa xác thực VNeID mức độ 2, nhất là với các chuyến bay gần kề. Tuy vậy, không ít ý kiến đánh giá đây là bước tiến mới của ngành hàng không, giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm chờ đợi và tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học. Hành khách cũng không còn lo quên mang giấy tờ tùy thân – nguyên nhân từng khiến nhiều người lỡ chuyến.

Đại diện các đơn vị lữ hành cho biết đã gửi thông báo tới hành khách cũng như các đối tác về quy định mới của hãng bay. Họ nói quy định này giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, bố trí nhân viên hỗ trợ những khách lần đầu thực hiện.

Tại Việt Nam, công nghệ sinh trắc học trên nền tảng VNeID hiện được triển khai tại một số sân bay như Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng, Cam Ranh (Khánh Hòa) và Tân Sơn Nhất (TP HCM), thay thế việc xuất trình giấy tờ như trước. Các điểm làm thủ tục sinh trắc học được bố trí gần làn kiểm tra an ninh sinh trắc và tại các cửa ra tàu bay.

Trước đó, ngày 3/11, Vietnam Airlines thông báo hành khách sẽ phải trả phí nếu mang hành lý xách tay vượt quá tiêu chuẩn về trọng lượng hoặc kích thước, từ 600.000 đồng cho chặng nội địa.

Theo VNE

Link: https://vnexpress.net/khach-bay-vietnam-airlines-khong-gui-hanh-ly-phai-lam-thu-tuc-bang-vneid-hoac-tai-kiot-4988072.html