EMS Việt Nam tiếp tục khẳng định vị thế trong ngành bưu chính toàn cầu khi được vinh danh tại Giải thưởng quốc tế EMS Awards 2024 do Hiệp hội EMS quốc tế tổ chức tại Dubai (UAE), với hai hạng mục danh giá: Giải bạc Chất lượng (Performance Award) và Giải Chăm sóc khách hàng (Customer Care Award).

Lễ trao giải EMS Awards là sự kiện thường niên có uy tín cao trong ngành bưu chính quốc tế, nhằm tôn vinh những nhà khai thác có thành tích xuất sắc trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc EMS Việt Nam tiếp tục được xướng tên tại hai hạng mục quan trọng đã khẳng định uy tín, năng lực quản trị và hiệu quả vận hành vượt trội của doanh nghiệp bưu chính quốc gia Việt Nam trên bản đồ EMS toàn cầu.

Theo đánh giá của Hiệp hội EMS quốc tế, Giải thưởng Chất lượng (Performance Award) được xét dựa trên 5 chỉ số then chốt gồm: vận hành quốc tế, tốc độ, độ tin cậy, tiếp nhận và phát hàng. Kết quả được kiểm định độc lập thông qua hệ thống ems.post bảo đảm tính minh bạch và khách quan. Trong danh sách trao giải năm 2024, Oman, Qatar và UAE giành Giải vàng; Azerbaijan và Việt Nam nhận Giải bạc; Ghana và Myanmar nhận Giải đồng. Thành tích này cho thấy chất lượng vận hành và năng lực khai thác của EMS Việt Nam đã vươn lên nhóm dẫn đầu khu vực và thế giới, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe về tốc độ, an toàn và độ tin cậy.

Cùng với đó, EMS Việt Nam cũng tiếp tục ghi dấu ấn trong hạng mục Chăm sóc khách hàng (Customer Care Award). Hạng mục này được đánh giá thông qua hệ thống i-Care – nền tảng hỗ trợ khách hàng quốc tế do Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) phát triển. EMS Việt Nam vinh dự nằm trong Top 10 toàn cầu, giữ vị trí thứ 8/19 quốc gia đạt giải – một kết quả thể hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng, đặc biệt ở khâu tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và cải thiện trải nghiệm người dùng.

EMS Việt Nam đạt Giải bạc chất lượng tại Lễ trao giải EMS Awards

Đây cũng là lần thứ 10 EMS Việt Nam đạt Giải thưởng Chất lượng (kể từ năm 2009) và năm thứ 9 liên tiếp đạt Giải thưởng Chăm sóc khách hàng (từ 2016 đến nay). Những con số này minh chứng cho quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ trong đổi mới công nghệ, hiện đại hóa hạ tầng khai thác, tối ưu quy trình vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.

Việc được vinh danh tại EMS Awards 2024 không chỉ là niềm tự hào của EMS Việt Nam mà còn góp phần khẳng định vị thế, uy tín và năng lực cạnh tranh ngày càng lớn mạnh của ngành bưu chính Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng. Thành tích này là kết quả của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, ứng dụng công nghệ số trong quản lý – khai thác, và cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng, an toàn, minh bạch.

Với thành công này, EMS Việt Nam và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò cầu nối tin cậy của hàng hóa và bưu gửi Việt Nam với thế giới, đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế số quốc gia và ngành bưu chính toàn cầu.

BBT