Với phương châm “Mang hành chính về gần dân”, mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lộc triển khai theo hướng thiết thực, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Không chỉ hỗ trợ người dân ngay tại nhà văn hóa thôn, cán bộ còn trực tiếp đến tận gia đình những trường hợp khó khăn trong đi lại, góp phần đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với từng người dân.

Đưa dịch vụ công về tận thôn
Thực hiện chuyên đề “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lộc phối hợp với Đoàn Thanh niên và các lực lượng liên quan tổ chức hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và chứng thực chữ ký tại các nhà văn hóa thôn; đồng thời phục vụ tại nhà đối với những trường hợp đặc thù, khó khăn trong đi lại.

Sáng 12/9, tại thôn Thanh Hòa, ngay trong buổi đầu triển khai, đông đảo người dân đã đến để được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính. Tại điểm phục vụ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp kiểm tra thành phần hồ sơ, hướng dẫn kê khai, tiếp nhận, nộp hồ sơ và giải đáp những vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện.

Việc tổ chức điểm phục vụ ngay tại thôn giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời tạo thuận lợi trong tiếp cận các thủ tục hành chính. Đối với những người còn bỡ ngỡ với quy trình, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước, giúp việc thực hiện thủ tục trở nên đơn giản, dễ tiếp cận hơn.

Đáng chú ý, mô hình không chỉ dừng lại ở việc đưa cán bộ về cơ sở mà còn thể hiện sự thay đổi trong phương thức phục vụ: chính quyền chủ động tìm đến người dân, nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ ngay từ địa bàn dân cư.

Giúp người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến
Cùng với giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp, một nội dung được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Lộc chú trọng là hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số. Cán bộ đã trực tiếp hỗ trợ tạo tài khoản, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán và tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ. Người dân cũng được hướng dẫn sử dụng VNeID, qua đó từng bước tiếp cận và khai thác các tiện ích trên môi trường số.

Đối với người trẻ, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến có thể không còn xa lạ. Tuy nhiên, với người cao tuổi hoặc những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, các thao tác này vẫn là một trở ngại. Bởi vậy, cán bộ xã đã tập trung hướng dẫn để người dân biết cách tự thao tác, từ đăng nhập, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ và theo dõi kết quả. Qua đó, người dân từng bước nâng cao kỹ năng số, chủ động hơn trong giải quyết các thủ tục hành chính. Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể góp phần đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đi vào cuộc sống, thay vì chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình, ứng dụng công nghệ.

Đến tận nhà hỗ trợ người dân khó khăn
Điểm nhấn của mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” tại Đồng Lộc là việc cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ những trường hợp có hoàn cảnh đặc thù.

Ngay trong sáng 12/9, cán bộ Trung tâm đã đến nhà bà Võ Thị Cháu, người khuyết tật, đi lại khó khăn, và bà Lê Thị Thanh, người cao tuổi, sống đơn thân, để hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính theo nhu cầu thực tế.

Tại các gia đình, cán bộ tư vấn, hướng dẫn kê khai, kiểm tra hồ sơ và hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục cần thiết. Với những người khó có khả năng tự mình đến trụ sở cơ quan hành chính, sự hỗ trợ trực tiếp này mang lại ý nghĩa thiết thực.  Việc đưa cán bộ đến tận nhà không chỉ giúp người dân giải quyết công việc thuận lợi hơn mà còn thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, sự quan tâm của chính quyền đối với những nhóm đối tượng cần được hỗ trợ.

Theo kế hoạch, hoạt động phục vụ tại nhà được ưu tiên đối với người có công, người cao tuổi, người già yếu, neo đơn, ốm đau, bệnh tật, người khuyết tật và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại. Cán bộ được phân công sẽ đến tận nhà để tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và thực hiện chứng thực chữ ký khi đủ điều kiện theo quy định.

Hướng tới nền hành chính gần dân, vì dân
Từ những điểm phục vụ tại nhà văn hóa thôn đến việc cán bộ trực tiếp xuống từng gia đình, mô hình “Dịch vụ công lưu động” và “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” đang tạo thêm một kênh hỗ trợ thiết thực cho người dân Đồng Lộc. Điều đáng ghi nhận là mô hình đã đưa tinh thần cải cách hành chính đến gần hơn với đời sống, lấy sự thuận tiện của người dân làm trọng tâm. Người dân không chỉ được giải quyết hồ sơ mà còn được hướng dẫn, giải đáp và đồng hành trong quá trình thực hiện thủ tục. Đây cũng là cách để chính quyền cơ sở chủ động hơn trong nắm bắt nhu cầu của người dân, nhất là những trường hợp yếu thế, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Với phương châm “Mang hành chính về gần dân”, xã Đồng Lộc tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số và thực tiễn đời sống. Những việc làm cụ thể, thiết thực từ cơ sở đang góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.