Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hà Tĩnh đề nghị các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND các xã, phường thường xuyên theo dõi, tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc Cổng Dịch vụ công quốc gia; không để phát sinh tình trạng tồn đọng, quá hạn do nguyên nhân chủ quan.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hà Tĩnh vừa có văn bản đề nghị các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh tăng cường theo dõi, xử lý và cập nhật kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Theo đó, việc thực hiện được căn cứ trên Văn bản hợp nhất số 10271/VBHN-VPCP ngày 27/9/2017 của Văn phòng Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến quy định hành chính; Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 8/6/2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị thực hiện theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 367/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 và Nghị định số 309/2026/NĐ-CP ngày 5/8/2026.
Các quy định liên quan còn được hướng dẫn tại Thông tư số 03/2025/TT-VPCP ngày 15/9/2025 của Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ và Quyết định số 2087/QĐ-UBND ngày 18/8/2025 của UBND tỉnh Hà Tĩnh ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị thường xuyên theo dõi, tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị được chuyển đến trên Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thuộc phạm vi và thẩm quyền giải quyết.
Đối với những phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền, cơ quan, đơn vị phải thực hiện chuyển hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định. Việc xử lý phải bảo đảm không để phản ánh, kiến nghị tồn đọng, quá hạn do nguyên nhân chủ quan.
Cùng với việc giải quyết, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu cập nhật đầy đủ, kịp thời kết quả xử lý, ý kiến giải trình và các tài liệu liên quan nếu có trên Hệ thống;thực hiện trả lời tổ chức, cá nhân theo quy định, bảo đảm thông tin về kết quả xử lý được cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
Đối với những phản ánh, kiến nghị đang trong thời hạn xử lý, các đơn vị cần chủ động theo dõi tiến độ, khẩn trương giải quyết và cập nhật kết quả trên Hệ thống ngay sau khi hoàn thành.
Đối với các phản ánh, kiến nghị đã quá hạn xử lý, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị khẩn trương kiểm tra, xác định nguyên nhân, tập trung giải quyết dứt điểm và cập nhật kết quả trên Hệ thống.
Trường hợp phát sinh khó khăn, vướng mắc hoặc nội dung vượt thẩm quyền, các cơ quan, đơn vị phải kịp thời báo cáo cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định (Số điện thoại tiếp nhận 0239 3737888 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh).
Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị quan tâm chỉ đạo, tăng cường kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống; phân công cán bộ, công chức, viên chức theo dõi thường xuyên, bảo đảm không để phát sinh phản ánh, kiến nghị quá hạn do nguyên nhân chủ quan.

Xem toàn bộ nội dung văn bản tại file đính kèm./.