Sau hơn 4 tháng triển khai, 49% khách hàng của Công ty Điện lực (CTĐL) Hà Tĩnh đã tiếp cận các tiện ích của ứng dụng EVN CSKH, tính cả kênh tích hợp trên nền tảng công dân số i-HaTinh. Kết quả này góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch điện trực tuyến.

Xác định việc nâng cao chất lượng chăm sóc và dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, CTĐL Hà Tĩnh đã tập trung nhân lực, triển khai nhiều giải pháp để đưa ứng dụng EVN CSKH đến với người dân. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ và chỉ số công tơ hằng ngày, tra cứu hóa đơn, thanh toán tiền điện, nhận thông báo về tình hình cung cấp điện, phản ánh sự cố cũng như đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến. Bên cạnh đó, ứng dụng cho phép quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, tạo sự thuận tiện cho khách hàng có nhiều địa điểm sử dụng điện. 

Để người dân hiểu và sử dụng ứng dụng, Công ty đã chỉ đạo các điện lực trực thuộc đẩy mạnh tuyên truyền qua website, fanpage, Zalo và hệ thống truyền thanh cơ sở. Đồng thời, các đơn vị bố trí cán bộ, nhân viên trực tiếp đến các thôn, tổ dân phố, khu dân cư và điểm thu tiền điện để hướng dẫn cài đặt. Nhiều đơn vị đã tranh thủ thời gian ngoài giờ hành chính, đến tận nhà hỗ trợ khách hàng. Đối với người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, nhân viên điện lực kiên trì hướng dẫn cụ thể từng thao tác, giúp khách hàng không chỉ cài đặt mà còn biết cách tra cứu, sử dụng các tiện ích cần thiết. 

Theo ông Đậu Xuân Long - Phó Trưởng phòng Kinh doanh CTĐL Hà Tĩnh, trong tổng số hơn 487.000 khách hàng mà Công ty đang quản lý, tỷ lệ cài đặt trực tiếp ứng dụng đạt 18%. Tính cả kênh tích hợp trên nền tảng công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh), tỷ lệ triển khai tổng cộng đã đạt 49%, vượt kế hoạch 28% do Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao năm 2026.

Đồng hành cùng ngành điện trong đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngày 3/9/2026, UBND tỉnh Hà Tĩnh đã ban hành văn bản chỉ đạo triển khai cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên địa bàn. Theo đó, các sở, ban, ngành tăng cường tuyên truyền, vận động cán bộ, công chức, viên chức và người lao động sử dụng ứng dụng; UBND các xã, phường phối hợp với ngành điện hướng dẫn người dân cài đặt, khai thác các tiện ích, đồng thời phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng, các tổ chức đoàn thể và hệ thống thông tin cơ sở. Đáng chú ý, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu phương án kết nối, tích hợp hoặc tạo liên kết truy cập ứng dụng EVN CSKH trên nền tảng công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh). Giải pháp này kỳ vọng giúp người dân tiếp cận các dịch vụ thiết yếu thuận tiện hơn trên môi trường số.

Bên cạnh việc mở rộng độ phủ, CTĐL Hà Tĩnh đặc biệt chú trọng đến yếu tố an toàn thông tin. Công ty liên tục khuyến cáo khách hàng chỉ tải ứng dụng từ các kho ứng dụng chính thống (App Store, CH Play); tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền theo yêu cầu của các đối tượng giả danh nhân viên điện lực.

Trong thời gian tới, CTĐL Hà Tĩnh sẽ tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương hướng dẫn người dân khai thác hiệu quả các tính năng của ứng dụng EVN CSKH và kênh tích hợp i-HaTinh. Trọng tâm không chỉ dừng lại ở số lượng tài khoản cài đặt mà hướng đến việc giúp người dân sử dụng thành thạo, biến ứng dụng thành công cụ thiết thực để quản lý điện năng tiêu thụ, kiểm tra hóa đơn và giao dịch điện năng một cách minh bạch, an toàn nhất