Từ những buổi hướng dẫn ngay tại thôn, xóm, hàng nghìn khách hàng Hà Tĩnh đã từng bước làm quen với ứng dụng EVN CSKH. Chuyển đổi số trong ngành Điện vì thế không còn là câu chuyện của công nghệ, mà đang hiện diện bằng những thay đổi cụ thể trong cách người dân theo dõi, sử dụng các dịch vụ điện hằng ngày.

Chủ động kiểm soát việc sử dụng điện

Gia đình chị Nguyễn Thị Dung, xã Lộc Hà (Hà Tĩnh), là một trong những khách hàng cài đặt ứng dụng EVN CSKH ngay sau khi được cán bộ điện lực hướng dẫn sử dụng.

Trước đây, dù có thể tra cứu thông tin sử dụng điện qua ứng dụng của ngành Điện, gia đình chị Dung vẫn chưa hình thành thói quen theo dõi sản lượng điện tiêu thụ thường xuyên. Việc kiểm tra chủ yếu thực hiện khi nhận thông báo tiền điện hoặc khi hóa đơn tăng cao hơn so với bình thường.

Từ khi cài đặt ứng dụng EVN CSKH - nền tảng chăm sóc khách hàng thống nhất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam - chị thường xuyên theo dõi sản lượng điện tiêu thụ ngay trên điện thoại. Nhờ đó, gia đình chủ động điều chỉnh việc sử dụng các thiết bị điện, nhất là vào những ngày nắng nóng.

“Bây giờ chỉ cần mở ứng dụng là tôi biết ngay hôm nay gia đình đã sử dụng bao nhiêu điện. Nếu thấy sản lượng tăng bất thường, tôi sẽ kiểm tra lại các thiết bị trong nhà và điều chỉnh cách sử dụng để tránh đến cuối tháng mới bất ngờ vì hóa đơn tăng” - chị Dung chia sẻ.

Không chỉ các hộ gia đình, nhiều khách hàng sản xuất, kinh doanh cũng đánh giá cao sự thuận tiện của ứng dụng EVN CSKH trong quản lý thông tin sử dụng điện tại nhiều địa điểm.

Anh Phan Anh Thấu, chủ một cơ sở kinh doanh tại thôn Vĩnh Gia, xã Trường Lưu, cho biết trước đây việc theo dõi nhiều hợp đồng mua bán điện khá mất thời gian. Sau khi liên kết các mã khách hàng trên cùng một tài khoản EVN CSKH, anh có thể quản lý toàn bộ thông tin sử dụng điện của các địa điểm trên một ứng dụng.

“Trước đây muốn kiểm tra thông tin từng địa điểm sử dụng điện, tôi phải tra cứu riêng từng hợp đồng. Bây giờ chỉ cần liên kết các mã khách hàng trên cùng một tài khoản là có thể theo dõi sản lượng điện, hóa đơn và thực hiện thanh toán thuận tiện hơn rất nhiều” - anh Thấu chia sẻ.

Theo ghi nhận, những tính năng được khách hàng quan tâm nhiều nhất trên ứng dụng EVN CSKH là theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, liên kết và quản lý nhiều mã khách hàng trên cùng một tài khoản, thanh toán tiền điện trực tuyến, gửi yêu cầu dịch vụ điện và theo dõi tình trạng giải quyết các yêu cầu.

Ngoài ra, khách hàng còn có thể tra cứu chỉ số điện, hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện và các thông báo, khuyến cáo của ngành Điện về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Việc tích hợp nhiều tiện ích trên một nền tảng số giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện.

Đưa dịch vụ điện số về từng thôn, xóm

Ứng dụng EVN CSKH được Tập đoàn Điện lực Việt Nam đưa vào vận hành thử nghiệm trên phạm vi toàn quốc từ ngày 15/6/2026, hướng tới xây dựng nền tảng dịch vụ điện thống nhất, hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.

Để ứng dụng nhanh chóng đến với người dân, nhất là những khách hàng chưa quen sử dụng công nghệ, Công ty Điện lực Hà Tĩnh lựa chọn cách làm gần dân, sát cơ sở. Thay vì chờ khách hàng tìm đến, cán bộ điện lực trực tiếp xuống từng thôn, tổ dân phố để hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng.

Ngay sau khi ứng dụng được triển khai, các Điện lực phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức nhiều điểm hướng dẫn tại nhà văn hóa, hội quán và khu dân cư. Người dân được hỗ trợ cài đặt ứng dụng, xác thực tài khoản, liên kết mã khách hàng và trải nghiệm các tiện ích ngay trên điện thoại.

Với khách hàng lớn tuổi hoặc ít sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ điện lực kiên trì hướng dẫn từ cài đặt ứng dụng đến tra cứu thông tin và thực hiện các dịch vụ điện trực tuyến. Nhiều người lần đầu tiên tự kiểm tra chỉ số điện, xem hóa đơn hoặc gửi yêu cầu dịch vụ ngay trên điện thoại.

Ông Nguyễn Xuân Tuấn, Phó Chủ tịch UBND xã Trường Lưu đánh giá, việc Công ty Điện lực Hà Tĩnh đưa ứng dụng EVN CSKH đến tận khu dân cư là cách làm thiết thực, giúp người dân tiếp cận nhanh hơn với các tiện ích số của ngành Điện.

“Các tính năng như theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, thanh toán trực tuyến hay gửi yêu cầu dịch vụ giúp người dân chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện, giảm thời gian đi lại và nâng cao trải nghiệm khi giao dịch với ngành Điện. Việc cán bộ điện lực trực tiếp hướng dẫn tại cơ sở cũng góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt trong cộng đồng” - ông Tuấn chia sẻ.

Việc hướng dẫn cài đặt ứng dụng còn được lồng ghép trong các chương trình phối hợp với ngân hàng về thanh toán không dùng tiền mặt, trong quá trình làm việc với các hộ kinh doanh cùng cơ quan thuế và tại các điểm thu hộ tiền điện của Bưu điện.

Chỉ sau một tháng triển khai, hơn 15.000 khách hàng trên địa bàn đã được hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH. Kết quả bước đầu cho thấy cách làm gần dân, sát cơ sở đã góp phần đưa dịch vụ điện số đến gần hơn với người dân, đồng thời từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ điện trên nền tảng số.

Chuyển đổi số bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng EVN CSKH không chỉ mở thêm một kênh giao dịch mà còn từng bước thay đổi cách khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện. Nếu trước đây người dân thường chỉ liên hệ với ngành Điện khi phát sinh nhu cầu hoặc gặp sự cố thì nay có thể chủ động theo dõi thông tin sử dụng điện và thực hiện nhiều dịch vụ ngay trên điện thoại.

Ông Lê Long Khánh, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho rằng, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là đổi mới phương thức phục vụ.

“Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại sự thuận tiện cho khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, minh bạch và thuận lợi hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý các yêu cầu” - ông Khánh nhấn mạnh.

Thực tế cho thấy, nhiều thủ tục trước đây phải thực hiện trực tiếp hoặc mất nhiều thời gian nay đã có thể giải quyết ngay trên điện thoại thông minh. Điều đó không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ của ngành Điện.

Từ những buổi hướng dẫn tại thôn, xóm đến những thao tác quen thuộc trên điện thoại, EVN CSKH đang dần trở thành cầu nối giữa ngành Điện và khách hàng. Khi công nghệ trở nên gần gũi và dễ sử dụng hơn, khoảng cách trong quá trình tiếp cận các dịch vụ điện cũng từng bước được rút ngắn.

Chuyển đổi số không bắt đầu từ những công nghệ phức tạp mà từ những tiện ích thiết thực, giúp người dân sử dụng điện thuận tiện hơn mỗi ngày. Đó cũng là mục tiêu mà Công ty Điện lực Hà Tĩnh đang kiên trì theo đuổi trên hành trình xây dựng dịch vụ điện hiện đại, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.