Sau chưa đầy 6 tháng triển khai, ứng dụng công dân số i-HaTinh đã có bước phát triển nhanh về số lượng người sử dụng, tiến gần mốc 500.000 người dùng. Từ một nền tảng phục vụ phản ánh hiện trường, i-HaTinh đang từng bước được mở rộng thành kênh tương tác số thống nhất giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Tĩnh.

Được đưa vào vận hành từ ngày 17/3/2026, ứng dụng công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường được xác định là một trong những nền tảng quan trọng phục vụ tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số của tỉnh.

Thông qua ứng dụng, người dân có thể tiếp cận thông tin, các tiện ích số, đồng thời gửi phản ánh về những vấn đề phát sinh trong đời sống trực tiếp tới cơ quan chức năng. Việc tiếp nhận, chuyển xử lý và phản hồi được thực hiện trên môi trường số, giúp tăng tính công khai, minh bạch và tạo thêm kênh kết nối giữa chính quyền với người dân.

Đến ngày 3/5/2026, toàn tỉnh có 48.456 tài khoản cài đặt i-HaTinh; 83 đơn vị tham gia tiếp nhận, xử lý phản ánh trên hệ thống và 1.600 phản ánh được tiếp nhận qua ứng dụng cùng tổng đài 19009038.

Chỉ hơn một tháng sau, số người tiếp cận ứng dụng đã tăng mạnh. Tính từ ngày 17/3 đến 23/6, Hà Tĩnh ghi nhận hơn 150.000 lượt cài đặt i-HaTinh. Hệ thống tiếp nhận gần 4.000 phản ánh, kiến nghị, trong đó có 3.129 phản ánh qua ứng dụng và 798 phản ánh qua tổng đài 19009038; 94 đơn vị tham gia tiếp nhận, xử lý và phản hồi các nội dung do người dân gửi đến.

Từ những kết quả ban đầu đó, i-HaTinh tiếp tục được triển khai sâu rộng tại các địa phương. Cán bộ, đoàn viên, tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng ở cơ sở trực tiếp đến khu dân cư hướng dẫn người dân cài đặt, đăng ký tài khoản và làm quen với các tiện ích. Song song với đó, công tác tuyên truyền được thực hiện qua hệ thống truyền thanh cơ sở, cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội.

Nhờ cách làm đồng bộ, lượng người sử dụng tiếp tục tăng nhanh. Nhờ cách làm đồng bộ, lượng người sử dụng tiếp tục tăng nhanh. Đến 21h ngay 7/9/2026, i-HaTinh đã tiến gần mốc 500.000 người dùng

Điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở số lượng tài khoản. Qua quá trình vận hành, i-HaTinh đang dần thay đổi phương thức tương tác giữa người dân với cơ quan nhà nước. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan chức năng để phản ánh một số vấn đề dân sinh, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh để gửi thông tin, hình ảnh và theo dõi việc tiếp nhận, xử lý.

Hướng tới nền tảng công dân số đa tiện ích

Để tiếp tục phát huy hiệu quả của i-HaTinh, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 591/KH-UBND về triển khai các nền tảng số, cơ sở dữ liệu chuyên ngành phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đồng bộ với Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) và phát triển ứng dụng công dân số i-HaTinh giai đoạn 2026 - 2027.

Theo định hướng này, i-HaTinh sẽ được phát triển thành nền tảng công dân số tích hợp đa dịch vụ, đa tiện ích, trở thành kênh tương tác số thống nhất giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.

Đến hết năm 2026, Hà Tĩnh đặt mục tiêu tỷ lệ dân số trưởng thành cài đặt, sử dụng i-HaTinh đạt trên 50%; tỷ lệ hài lòng đối với việc xử lý phản ánh hiện trường đạt trên 80%; tích hợp thêm 6 - 8 tiện ích thiết yếu phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, tỉnh phấn đấu kết nối và chia sẻ tối thiểu 30 cơ sở dữ liệu chuyên ngành có tần suất khai thác cao vào Kho dữ liệu dùng chung và hệ thống IOC.

Sang năm 2027, mục tiêu tỷ lệ dân số trưởng thành sử dụng i-HaTinh được nâng lên trên 65%, mức độ hài lòng trong xử lý phản ánh đạt trên 85%; kết nối thêm 31 cơ sở dữ liệu nền và cơ sở dữ liệu chuyên ngành, đồng thời mở rộng thêm 8 - 10 tiện ích thiết yếu trên ứng dụng.

Trong năm 2026, các nhóm dịch vụ được ưu tiên tích hợp gồm phản ánh hiện trường, cổng tương tác và tổng đài; thông tin việc làm; báo cáo số và dashboard điều hành kinh tế - xã hội; các tiện ích về giáo dục; nền tảng Bình dân học vụ số; dịch vụ điện lực; tra cứu văn bản quy phạm pháp luật và chính sách chỉ đạo, điều hành.

Việc tiến gần mốc 500.000 người dùng sau thời gian ngắn triển khai là cơ sở quan trọng để Hà Tĩnh tiếp tục mở rộng hệ sinh thái tiện ích trên i-HaTinh. Khi số lượng người sử dụng ngày càng lớn, yêu cầu đặt ra không chỉ là tăng độ phủ mà còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm các phản ánh được tiếp nhận, xử lý kịp thời và các tiện ích thực sự đáp ứng nhu cầu của người dân.

Từ một kênh phản ánh hiện trường, i-HaTinh đang từng bước hướng tới vai trò của một nền tảng công dân số dùng chung, đưa các dịch vụ và tiện ích số đến gần hơn với người dân, qua đó góp phần xây dựng chính quyền số lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.