Meta vừa ra mắt bộ công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ kinh doanh tại Việt Nam, trong đó nổi bật là trợ lý ảo trên Messenger có khả năng tự động trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ chốt đơn, góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến.

Ngày 7/4, Meta công bố triển khai loạt công cụ AI phục vụ hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam, trong đó đáng chú ý là trợ lý kinh doanh (Business AI) tích hợp trực tiếp trên Messenger. Công cụ này cho phép tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng, hỗ trợ tư vấn sản phẩm và xử lý đơn hàng mà không cần người bán phải trực tuyến liên tục.

Trợ lý ảo được xây dựng dựa trên dữ liệu riêng của từng doanh nghiệp. Các thông tin như nội dung hội thoại trước đây, dữ liệu từ website, fanpage và danh mục sản phẩm sẽ được đưa vào hệ thống để “huấn luyện” AI. Nhờ đó, trợ lý có thể hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, giá bán cũng như phong cách giao tiếp của từng cửa hàng, từ đó đưa ra phản hồi phù hợp với từng khách hàng.
Theo đại diện Meta tại Việt Nam, việc triển khai công cụ này khá đơn giản, không đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ kỹ thuật riêng. Người bán có thể nhanh chóng thiết lập và đưa vào sử dụng trong thời gian ngắn, phù hợp với cả các hộ kinh doanh nhỏ lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thực tế thử nghiệm tại một số doanh nghiệp trong nước cho thấy hiệu quả rõ rệt. Lượng tin nhắn được xử lý tăng gần gấp đôi so với trước, nhờ khả năng phản hồi nhanh và liên tục của AI. Đồng thời, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng khoảng 20%, trong khi giá trị đơn hàng trung bình cũng tăng thêm khoảng 5% nhờ tính năng gợi ý mua thêm hoặc mua kèm sản phẩm trong quá trình trò chuyện.
Bên cạnh trợ lý bán hàng, Meta còn giới thiệu trợ lý quảng cáo AI (đang ở giai đoạn thử nghiệm). Công cụ này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với AI để đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh ngân sách hoặc tối ưu nội dung. Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên được Meta triển khai tính năng này.
Ngoài ra, Meta cũng bổ sung các công cụ AI phục vụ sản xuất nội dung, như tự động thuyết minh và dịch video. Những tính năng này hướng đến các nhà bán hàng và nhà sáng tạo nội dung, giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất video – định dạng đang chiếm ưu thế trong hoạt động thương mại điện tử và bán hàng qua mạng xã hội.

Việc Meta ưu tiên triển khai các công cụ AI tại Việt Nam được đánh giá là phù hợp với đặc thù thị trường. Tại Việt Nam và nhiều quốc gia châu Á, hình thức bán hàng qua tin nhắn và livestream phát triển mạnh, khác biệt so với thị trường Âu – Mỹ. Theo nghiên cứu của Kantar năm 2025, có tới 89% người trưởng thành tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất một lần mỗi tuần, trong đó 78% có đánh giá tích cực về phản hồi từ chatbot AI.
Ở chiều ngược lại, 93% doanh nghiệp trong nước đã ứng dụng các công cụ AI trên nền tảng số, thuộc nhóm cao trên thế giới. Những số liệu này cho thấy Việt Nam đang dần trở thành một thị trường tiên phong trong lĩnh vực thương mại hội thoại, nơi AI đóng vai trò ngày càng quan trọng trong kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Việc đưa vào vận hành các trợ lý AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực thương mại, phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.