Ứng dụng VNeID đã triển khai chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, tạo thêm kênh thuận tiện để người dân trực tiếp gửi ý kiến, phản ánh những khó khăn, bất cập trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính công khai, minh bạch và trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước.

Việc triển khai chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên VNeID nằm trong định hướng đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây là một trong hai tiện ích được Bộ Công an triển khai trên VNeID, bên cạnh chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.

Khác với việc đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục hành chính, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” được sử dụng khi người dân gặp vướng mắc, bất cập hoặc có nội dung cần góp ý liên quan đến quá trình cung cấp, giải quyết dịch vụ công. Thông qua tiện ích này, người dân có thể phản ánh về những vấn đề như hướng dẫn thủ tục chưa rõ ràng, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hoặc thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Việc đưa chức năng này lên VNeID giúp người dân có thể thực hiện phản ánh ngay trên môi trường số, hạn chế việc phải tìm kiếm nhiều kênh liên hệ khác nhau. Đồng thời, thông tin phản ánh được gắn với tài khoản định danh điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận, phân loại và xử lý theo quy định.

Cách gửi phản ánh, kiến nghị trên VNeID

Để sử dụng chức năng, công dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động và nên cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất.

Sau khi đăng nhập VNeID, người dùng có thể tìm kiếm trực tiếp tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” hoặc vào mục “Dịch vụ khác”, chọn “Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc”, sau đó lựa chọn chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.

Tại giao diện của tiện ích, chọn “Tạo mới yêu cầu” và kiểm tra thông tin người phản ánh. Tiếp đó, người dùng nhập các nội dung theo yêu cầu, trong đó có thể gồm mã hồ sơ liên quan, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh hoặc kiến nghị. Trường hợp có hình ảnh, tài liệu liên quan, người dân có thể đính kèm để làm rõ nội dung và tạo thêm cơ sở cho cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý.

Sau khi hoàn tất, cần kiểm tra kỹ thông tin đã khai báo, thực hiện nội dung cam đoan theo yêu cầu của hệ thống và nhấn “Gửi” để chuyển phản ánh đến cơ quan tiếp nhận. Các trường thông tin có dấu “*” là nội dung bắt buộc phải kê khai.

Góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ

Mỗi phản ánh, kiến nghị khách quan, cụ thể và đúng thực tế là nguồn thông tin giúp cơ quan nhà nước nhận diện những điểm còn bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ công. Qua đó, cơ quan chức năng có thêm cơ sở để rà soát quy trình, chấn chỉnh thái độ phục vụ, khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Việc người dân trực tiếp tham gia phản ánh trên nền tảng số cũng góp phần mở rộng cơ chế giám sát xã hội, tăng cường trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính và thúc đẩy mối quan hệ tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

Khi sử dụng chức năng, người dân cần phản ánh trung thực, rõ ràng, đúng sự việc, tránh cung cấp thông tin không chính xác. Đồng thời, không cung cấp mật khẩu VNeID, mã OTP hoặc làm theo đường dẫn do người lạ gửi.

Đáng lưu ý, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” không thay thế kênh tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu hướng dẫn, giải đáp pháp luật. Người dân cần lựa chọn đúng chức năng, đúng nội dung để ý kiến được tiếp nhận và xử lý hiệu quả.

Việc chủ động sử dụng tiện ích phản ánh, kiến nghị trên VNeID không chỉ giúp bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công, mà còn là một hình thức tham gia thiết thực vào quá trình cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số ngày càng công khai, minh bạch và phục vụ tốt hơn.