Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, triển khai hai chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID.

Việc triển khai nhằm tạo điều kiện để người dân trực tiếp, khách quan đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, qua đó góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và kịp thời tiếp nhận, xử lý những phản ánh, kiến nghị liên quan đến dịch vụ công.

Theo đó, Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các cơ quan, đơn vị, địa phương hướng dẫn, hỗ trợ triển khai hai chức năng trên VNeID. Công an tỉnh cũng cung cấp tài liệu, nội dung hướng dẫn sử dụng; phối hợp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.

Văn phòng UBND tỉnh phối hợp triển khai, hướng dẫn sử dụng hai chức năng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các điểm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, chỉ đạo, hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tuyên truyền, hỗ trợ người dân chủ động đánh giá chất lượng phục vụ và gửi phản ánh, kiến nghị trên VNeID sau khi hoàn thành thủ tục.

Cùng với đó, Cổng Thông tin điện tử tỉnh tăng cường tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa và cách sử dụng hai chức năng; đăng tải các tài liệu, hình ảnh, video, infographic hướng dẫn do Công an tỉnh cung cấp, bảo đảm nội dung dễ hiểu, thuận tiện để người dân tiếp cận và thực hiện.

Các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND các xã, phường được yêu cầu đẩy mạnh tuyên truyền trên cổng, trang thông tin điện tử và các kênh thông tin số do đơn vị quản lý; khuyến khích người dân đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công sau khi hoàn thành thủ tục, đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị khi phát sinh vấn đề.

Đặc biệt, việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động, can thiệp hoặc định hướng nội dung và kết quả đánh giá của người dân. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý theo thẩm quyền; trường hợp không thuộc thẩm quyền phải kịp thời chuyển cơ quan chức năng xem xét, giải quyết theo quy định.

Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Tĩnh được giao tăng cường thông tin trên báo điện tử, phát thanh, truyền hình và các nền tảng số về việc triển khai hai chức năng trên VNeID; tập trung hướng dẫn cách thức thực hiện, khuyến khích người dân tham gia đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, đôn đốc quá trình triển khai; tổng hợp khó khăn, vướng mắc và kết quả thực hiện trên địa bàn để báo cáo Bộ Công an và UBND tỉnh theo yêu cầu.

Chi tiết xem tại file đính kèm./.