Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân Hà Tĩnh nay có thêm một cách thuận tiện để nói lên trải nghiệm của mình: trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị ngay trên ứng dụng VNeID. Hai chức năng mới đang được triển khai trên địa bàn tỉnh, mở thêm kênh tương tác để người dân tham gia giám sát và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Thêm một kênh để người dân nói lên trải nghiệm của mình

Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, Hà Tĩnh đang triển khai 2 chức năng: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Điểm đáng chú ý là việc đánh giá được thực hiện sau quá trình người dân trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính. Từ những trải nghiệm thực tế trong quá trình được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ, mỗi người có thể đưa ra ý kiến của mình về chất lượng phục vụ.

Qua đó, thay vì chỉ là người thụ hưởng dịch vụ, người dân có thêm một kênh để trực tiếp phản hồi về quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Đánh giá khi hài lòng, phản ánh khi có vấn đề phát sinh

Hai chức năng trên VNeID đáp ứng những nhu cầu phản hồi khác nhau của người dân.

Với “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân có thể chủ động đưa ra đánh giá về chất lượng cung ứng dịch vụ và quá trình phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Trong khi đó, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” là kênh để người dân gửi thông tin khi gặp những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ công hoặc có nội dung cần đề nghị cơ quan chức năng xem xét, xử lý.

Các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền sẽ được cơ quan, đơn vị tiếp nhận và xử lý theo quy định. Trường hợp nội dung không thuộc thẩm quyền, cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm kịp thời chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Việc tích hợp cả đánh giá và phản ánh, kiến nghị trên cùng ứng dụng giúp người dân thuận tiện hơn trong việc thể hiện ý kiến sau mỗi trải nghiệm sử dụng dịch vụ hành chính công.

Từ “được phục vụ” đến tham gia nâng chất lượng phục vụ

Việc đưa các chức năng đánh giá, phản ánh lên VNeID không chỉ tạo thêm một tiện ích số mà còn mở rộng sự tham gia của người dân vào quá trình nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Mỗi lượt đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục là một phản hồi từ thực tế. Những ý kiến đó, khi được tiếp nhận và xem xét đầy đủ, sẽ là thêm một nguồn thông tin để các cơ quan nhận diện những nội dung làm tốt, những vấn đề còn phát sinh trong quá trình phục vụ, từ đó có giải pháp phù hợp.

Để việc triển khai đi vào thực chất, Công an tỉnh được giao phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị liên quan hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng 2 chức năng trên VNeID. Các sở, ban, ngành và UBND xã, phường tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân chủ động đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục hành chính.

Từ một thao tác phản hồi trên điện thoại, trải nghiệm thực tế của mỗi người dân có thể trở thành thông tin góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ công. Khi việc đánh giá được thực hiện khách quan và phản ánh được tiếp nhận, xử lý kịp thời, mối tương tác giữa người dân với cơ quan hành chính cũng từng bước trở nên trực tiếp, minh bạch và hiệu quả hơn.