Trong môi trường dịch vụ ngày càng cạnh tranh, Bưu điện TP. Hồ Chí Minh xác định rõ: muốn nâng cao chất lượng phục vụ, phải bắt đầu từ tư duy, năng lực và thái độ của mỗi cá nhân. Đây không chỉ là định hướng quản trị, mà còn là chiến lược phát triển bền vững được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, bắt nguồn từ nội lực con người – nền tảng cốt lõi tạo nên một tổ chức mạnh.

“Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ không đến từ khẩu hiệu, mà bắt đầu từ tư duy, năng lực và thái độ của từng cá nhân. Muốn tổ chức mạnh, phải bắt đầu từ con người.” – chia sẻ ngắn gọn nhưng đầy thuyết phục của ông Nguyễn Như Thuận, Giám đốc Bưu điện TP. Hồ Chí Minh đã phần nào cho thấy định hướng chiến lược lấy con người làm trung tâm trong toàn bộ tiến trình đổi mới và phát triển của đơn vị.

Giám đốc Bưu điện TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Như Thuận

Là đơn vị vận hành chủ lực trong hệ thống Bưu điện Việt Nam, Bưu điện TP. Hồ Chí Minh phụ trách toàn bộ các khâu thu gom, khai thác, vận chuyển và chuyển phát trên địa bàn thành phố lớn nhất cả nước. Trong bối cảnh nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu cao hơn, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ là nhiệm vụ trước mắt, mà là yếu tố sống còn để giữ vững uy tín và phát triển thị phần. Chính vì vậy, đơn vị luôn đặt mục tiêu rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải tiến quy trình làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Tuy nhiên, như Giám đốc Nguyễn Như Thuận khẳng định, mô hình tổ chức dù hiện đại đến đâu cũng không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu yếu tố cốt lõi: nguồn nhân lực chất lượng. Do đó, Bưu điện TP. Hồ Chí Minh đã xác định rõ: đổi mới tư duy và phát triển con người là nền tảng quan trọng nhất. Đây không chỉ là chiến lược nhân sự, mà còn là định hướng phát triển bền vững.

Đổi mới tư duy bắt đầu từ sự tự giác chuyển biến trong mỗi cán bộ, công nhân viên – từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ, từ thái độ bị động sang cam kết hành động. Tư duy mới không đến từ khẩu hiệu, mà phải được hình thành và nuôi dưỡng qua những chương trình đào tạo thực chất. Đó là lý do Bưu điện TP. Hồ Chí Minh triển khai đồng bộ các chương trình đào tạo nội bộ theo chủ đề xuyên suốt: “Đổi mới tư duy – Chuẩn hóa đội ngũ – Chuyên nghiệp dịch vụ”. Đây được xem là khoản đầu tư “sinh lời kép”: vừa nâng cao chất lượng nhân lực, vừa tạo đà cho sự đổi mới toàn diện.

Bưu điện TP. Hồ Chí Minh đã và đang triển khai song song các chương trình đào tạo nội bộ bám sát theo chủ đề “Đổi mới tư duy – Chuẩn hóa đội ngũ – Chuyên nghiệp dịch vụ”

Từng nhân viên – dù ở bất kỳ vị trí nào – đều được định hướng là một mắt xích quan trọng, là đại diện hình ảnh và chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng. Khi mỗi người hiểu rõ vai trò của mình trong hệ sinh thái vận hành, chất lượng dịch vụ không còn là nhiệm vụ của riêng một bộ phận, mà là trách nhiệm của toàn hệ thống.

Trên nền tảng đó, Bưu điện TP. Hồ Chí Minh triển khai triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” bằng hành động cụ thể: lắng nghe khách hàng, cải tiến quy trình, tôn trọng từng ý kiến góp ý dù là nhỏ nhất. Mỗi điểm chạm với khách hàng đều trở thành cơ hội để tạo dựng niềm tin và khẳng định cam kết chất lượng dịch vụ.

Chất lượng – theo quan điểm của đơn vị – không chỉ là kết quả mà còn là phương thức tiếp cận: từ sự minh bạch trong quy trình, khả năng đáp ứng nhanh, đến thái độ phục vụ tận tâm. Đây chính là nền tảng để Bưu điện TP. Hồ Chí Minh cạnh tranh bằng giá trị thật, chất lượng thật, và phát triển bền vững trong thời đại số.

Bưu điện TP. Hồ Chí Minh đã và đang từng bước chuyển mình, cạnh tranh bằng giá trị thật, chất lượng thật và phát triển bền vững.

Một tổ chức mạnh không thể tách rời những con người mạnh – những người hiểu rõ trách nhiệm, không ngừng hoàn thiện bản thân và luôn sẵn sàng hành động vì khách hàng. Đổi mới thật sự – vì vậy – không bắt đầu từ khẩu hiệu hay văn bản, mà bắt đầu từ chính bên trong mỗi con người.

Thông qua chiến lược đầu tư vào con người, lấy khách hàng làm trọng tâm và tạo dựng giá trị thực chất, Bưu điện TP. Hồ Chí Minh đang chuyển mình mạnh mẽ, hướng đến một tổ chức linh hoạt, hiện đại, nhân văn và xứng đáng là một điểm tựa tin cậy trong hành trình đổi mới của Bưu điện Việt Nam.

BBT