Trong kỷ nguyên số, phát triển khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đã trở thành nền tảng, động lực chủ yếu để nâng cao năng suất, chất lượng, năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững đất nước. Để hiện thực hóa các mục tiêu này, việc thiết lập và vận hành hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến, giải pháp đóng vai trò đặc biệt quan trọng, góp phần tăng cường sự tham gia của người dân, doanh nghiệp và cộng đồng vào quá trình quản lý nhà nước, hoạch định chính sách và thúc đẩy sáng tạo từ cơ sở.

Trong nhiều năm qua, Chính phủ đã đẩy mạnh việc xây dựng Chính phủ điện tử, hướng đến Chính phủ số, trong đó đặc biệt chú trọng các cơ chế tương tác hai chiều giữa người dân – doanh nghiệp với cơ quan nhà nước thông qua các nền tảng công nghệ số.

Tại Hà Tĩnh, xác định rõ vai trò của việc huy động sức mạnh cộng đồng trong phát triển khoa học – công nghệ (KHCN) và chuyển đổi số (CĐS), tỉnh đã và đang đẩy mạnh xây dựng, vận hành hiệu quả các kênh tương tác hai chiều giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần gia tăng hiệu quả quản trị, cải cách hành chính và đổi mới sáng tạo từ cơ sở.

Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Duy Lâm - Trưởng BCĐ chủ trì phiên họp Ban Chỉ đạo về Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tỉnh. (Ảnh: BHT)

Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến không chỉ là một kênh góp ý đơn thuần, mà là một công cụ quản trị số hiệu quả, có khả năng tiếp thu, tổng hợp, phân tích và phản hồi thông tin một cách minh bạch, kịp thời, phục vụ quá trình đổi mới sáng tạo và cải tiến chính sách, cơ chế, giải pháp phát triển khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại các bộ, ngành, địa phương.

Đây cũng là kênh quan trọng giúp nhận diện các rào cản trong quá trình thực hiện, từ đó thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiệu quả triển khai các chương trình hỗ trợ đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ mới, công nghệ số vào thực tiễn đời sống và sản xuất.

Hệ thống tiếp nhận đa dạng các loại thông tin, bao gồm: Những phản ánh, kiến nghị về chính sách, pháp luật (Các bất cập, chồng chéo, khó áp dụng trong các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách liên quan đến phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số); Sáng kiến, giải pháp ứng dụng thực tiễn (Các đề xuất về mô hình, giải pháp, ý tưởng mới có khả năng ứng dụng, nhân rộng trong thực tiễn quản lý, sản xuất, kinh doanh hoặc phục vụ đời sống người dân). Hay những khó khăn, vướng mắc trong thực hiện như phản ánh từ cơ sở liên quan đến những trở ngại khi tiếp cận chương trình hỗ trợ KHCN, quỹ phát triển khoa học – công nghệ, dự án chuyển đổi số; Những bất cập trong quy trình thủ tục hành chính, sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị…Góp ý về hoạt động triển khai chương trình, đề án: Những nhận định, đánh giá khách quan, các đề xuất cải thiện hiệu quả các đề án lớn như Đề án 844 (hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo), chương trình hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, chương trình OCOP kết hợp công nghệ số,…; Kiến nghị cải thiện hạ tầng số, dữ liệu, nền tảng (Ý kiến liên quan đến việc phát triển cơ sở dữ liệu mở, nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia, các hệ thống thông tin quản lý ngành, lĩnh vực, các ứng dụng AI, IoT trong quản lý công…)

Hệ thống thông tin được triển khai trên nền tảng số hiện đại, liên thông với các hệ thống quản lý văn bản, quản lý hành chính và các cơ sở dữ liệu ngành. Thông tin gửi lên hệ thống sẽ được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

Người dân, doanh nghiệp, các tổ chức có thể gửi thông tin qua các hình thức: Trực tuyến thông qua cổng thông tin điện tử tại địa chỉ: https://pakn.nq57.vn/ hoặc phần mềm, ứng dụng di động do cơ quan quản lý triển khai; Gửi email, gọi điện thoại đến đường dây nóng hoặc bộ phận một cửa các cơ quan chức năng; Tham gia các diễn đàn, hội nghị, hội thảo, tọa đàm do địa phương tổ chức để nêu ý kiến, đề xuất trực tiếp.

Việc xử lý phản ánh, kiến nghị và sáng kiến được thực hiện theo quy trình rõ ràng, minh bạch, có thời hạn xử lý cụ thể, đảm bảo phản hồi đúng và đủ cho người dân, tổ chức đã gửi thông tin. Kết quả xử lý cũng có thể được công khai (tùy trường hợp), góp phần nâng cao tính công khai, trách nhiệm và chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

Ngoài ra, các sáng kiến và giải pháp có tính thực tiễn cao sẽ được lựa chọn, đánh giá, hỗ trợ ươm tạo, kết nối với các chương trình đổi mới sáng tạo, quỹ khoa học công nghệ hoặc hệ sinh thái khởi nghiệp để phát triển thành sản phẩm, mô hình thực tế. Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số không thể chỉ dựa vào nỗ lực từ cơ quan nhà nước, mà cần có sự vào cuộc chủ động, tích cực từ mọi tầng lớp nhân dân, doanh nghiệp, tổ chức xã hội, cộng đồng chuyên gia, trí thức.

Như vậy, hệ thống thông tin tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến, giải pháp không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý, mà còn là hệ sinh thái mở thúc đẩy sáng tạo, đổi mới từ cơ sở. Việc sử dụng hiệu quả hệ thống này sẽ góp phần nâng cao chất lượng chính sách, tăng tính phản ứng nhanh của Nhà nước, thúc đẩy các đột phá về khoa học – công nghệ và chuyển đổi số. Mỗi ý kiến đóng góp, mỗi sáng kiến dù nhỏ cũng có thể trở thành nguồn cảm hứng lớn cho đổi mới và phát triển.

Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số không phải là công việc của riêng cơ quan nhà nước, mà là sự nghiệp của toàn dân. Mỗi phản ánh, kiến nghị, mỗi sáng kiến, giải pháp đều có thể trở thành chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển bền vững của địa phương. Hà Tĩnh cam kết tiếp tục xây dựng, hoàn thiện hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý kiến nghị – sáng kiến một cách chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây chính là nền tảng để Hà Tĩnh vững bước trên hành trình phát triển nhanh, bền vững, đổi mới và hội nhập số.

BBT