Từ ngày 1-12, hành khách tại các sân bay trên toàn quốc có thể làm thủ tục hàng không không cần giấy tờ ký gửi, thông qua định danh điện tử VNeID hoặc hệ thống kiosk tự phục vụ, giúp rút ngắn thời gian và đơn giản hóa quy trình bay.

Từ 1-12, hành khách không ký gửi hành lý phải làm thủ tục bằng VNeID hoặc kiosk. Trong ảnh: Khách sử dụng VNeID qua khu vực an ninh nhanh chóng.

Vietnam Airlines vừa thông báo hãng bắt đầu áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025. Trong đó thay đổi lớn nhất là yêu cầu hành khách không có hành lý ký gửi phải làm thủ tục trực tuyến hoặc tại kiosk, thay vì đến quầy như trước.

Theo hướng dẫn, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi và các đối tượng đặc biệt như trẻ em đi một mình, người cao tuổi, người cần hỗ trợ… mới tiếp tục làm thủ tục tại quầy.

Các hành khách còn lại buộc phải thực hiện toàn trình mua vé, check-in, kiểm tra an ninh và lên tàu bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua kiosk sân bay.

Hãng khuyến nghị người dân xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và tránh phát sinh lỗi trong quá trình làm thủ tục.

Vietnam Airlines cũng công bố quy trình chi tiết khi làm thủ tục trên VNeID.

Theo đó, hành khách đăng nhập ứng dụng bằng tài khoản định danh mức 2, chọn mục "Dịch vụ khác" và tiếp tục với "Check-in online".

Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hành khách được chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và eKYC. Tại sân bay, hành khách thực hiện sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.

Theo khuyến nghị của nhân viên hàng không, hành khách tải app của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, khi làm thủ tục trên VNeID sẽ liên thông với app của hãng. Từ đó các thao tác kết nối thủ tục nhanh hơn.

Các hãng bay đánh giá quy trình mới được đánh giá giúp rút ngắn thời gian, giảm chờ đợi và tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học. Hành khách cũng không còn lo quên mang giấy tờ tùy thân - nguyên nhân từng khiến nhiều người lỡ chuyến.

Sẽ bố trí lực lượng nhân viên ở sân bay hỗ trợ khách hàng

Việc chuyển sang hình thức trực tuyến có thể gây lúng túng cho những người chưa quen sử dụng VNeID, dễ gặp các tình huống như quên mật khẩu, thao tác chậm hoặc mất kết nối mạng ngay tại sân bay.

Vì vậy hành khách được khuyến cáo nên cài đặt và xác thực tài khoản trước, thử check-in online để kiểm tra khả năng hoạt động của ứng dụng. Trong giai đoạn đầu, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu để phòng trường hợp hệ thống cần đối chiếu.

Vietnam Airlines cho biết sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ tại các sân bay trong thời gian đầu triển khai. Quy trình mới kỳ vọng mang lại trải nghiệm hiện đại, nhanh gọn hơn. Hành khách cần chủ động chuẩn bị để tránh những sự cố nhỏ có thể ảnh hưởng lịch trình bay.

BBT