Không còn phải trực tiếp ngồi tại trung tâm hành chính công, cán bộ thuế Hà Tĩnh nay “hiện diện điện tử” thông qua hệ thống trực tuyến, sẵn sàng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, góp phần tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý thuế và phục vụ người dân tốt hơn.

Thời gian trước, để hỗ trợ người nộp thuế, ngành thuế phải bố trí cán bộ trực tiếp tại các trung tâm hành chính công của tỉnh, huyện. Tuy nhiên, sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, cùng với yêu cầu tinh gọn bộ máy và cải cách thủ tục, việc duy trì nhân lực trực tiếp tại tất cả các xã, phường trở nên khó khả thi. Trước thực tiễn này, từ tháng 7/2025, Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh đã triển khai quy trình “hiện diện điện tử” tại toàn bộ trung tâm hành chính công cấp xã, phường. Theo đó, cán bộ thuế không hiện diện theo cách truyền thống mà kết nối, hướng dẫn người dân qua nền tảng trực tuyến. Hồ sơ, dữ liệu được số hóa và giám sát chặt chẽ trên hệ thống, đảm bảo minh bạch, chính xác và liên thông.

Người dân nộp hồ sơ thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen.

Tại Trung tâm Hành chính công phường Thành Sen, người dân khi thực hiện các thủ tục như đăng ký mã số thuế, khai thuế, nộp thuế hộ kinh doanh, điều chỉnh thông tin... chỉ cần đến trung tâm, nhập hồ sơ qua hệ thống điện tử. Nếu gặp khó khăn, cán bộ tại trung tâm sẽ hỗ trợ thao tác để kết nối trực tuyến với cán bộ thuế phụ trách. Nhờ đó, mọi thủ tục được thực hiện nhanh chóng, giảm tối đa tình trạng đi lại nhiều lần hay phiền hà trong tiếp xúc trực tiếp. Anh Nguyễn Huy Sơn, trú tại TDP 6, phường Thành Sen, chia sẻ: “Trước đây tôi phải đến cơ quan thuế nhiều lần để nộp thuế đất. Nay chỉ cần kê khai trực tuyến, nếu vướng mắc sẽ được cán bộ trung tâm và cán bộ thuế hỗ trợ ngay. Mọi việc gọn nhẹ, tiết kiệm thời gian và chi phí.”

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen là đơn vị tiếp nhận và giải quyết nhiều thủ tục hành chính.

Theo ông Lê Hữu Khoa, Tổ trưởng Tổ Quản lý các khoản thu khác (Thuế cơ sở 1), để đảm bảo liên thông, Cục Thuế tỉnh đã thành lập nhóm trao đổi trực tuyến giữa cán bộ thuế và cán bộ văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất. Khi tiếp nhận hồ sơ có vướng mắc, hai bên trao đổi trực tiếp trên nhóm để kịp thời chỉnh sửa, hỗ trợ người dân bổ sung. Điều này giúp giảm tối đa tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ. Không chỉ phường Thành Sen, hiện nay mô hình này đã được áp dụng đồng bộ tại toàn bộ xã, phường trên địa bàn tỉnh. Với người dân chưa quen dịch vụ công trực tuyến, cán bộ trung tâm hành chính công sẽ tận tình hướng dẫn cách đăng nhập, tạo tài khoản, kê khai và nộp thuế qua mạng.

Ông Lê Văn Đạt – Phó Trưởng Thuế cơ sở 6 tỉnh Hà Tĩnh cho biết, với “hiện diện điện tử”, cán bộ thuế vẫn theo dõi, xử lý hồ sơ của địa bàn được phân công mà không cần có mặt trực tiếp tại xã, phường. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nhân sự ngành thuế giảm mạnh sau sắp xếp tổ chức, khi toàn tỉnh đã có 112 cán bộ xin nghỉ hưu trước tuổi theo Nghị định 178/2024/NĐ-CP. Hệ thống điện tử giúp tiết kiệm nhân lực, giảm áp lực công việc, đồng thời nâng cao tính minh bạch, chính xác.

Ngành thuế thành lập nhóm zalo để tiếp nhận và xử lý vướng mắc trong quy trình "hiện diện điện tử".

Theo ông Trương Quang Long – Trưởng Cục Thuế Hà Tĩnh, việc triển khai quy trình “hiện diện điện tử” vừa phù hợp với xu thế chuyển đổi số quốc gia, vừa đáp ứng yêu cầu tinh gọn bộ máy sau sáp nhập hành chính. Cán bộ thuế không còn hiện diện trực tiếp, nhưng lại có mặt “mọi lúc, mọi nơi” qua không gian số, khi người dân cần. Đây là sự hiện diện thông minh, hiệu quả, góp phần lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính.

Cán bộ Thuế cơ sở 1 tỉnh Hà Tĩnh hỗ trợ người dân kê khai nộp thuế.

Bằng cách tận dụng công nghệ, ngành thuế Hà Tĩnh đã tìm ra hướng đi mới trong quản lý thuế cơ sở, vừa đảm bảo hiệu quả vận hành, vừa mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp. Mô hình “hiện diện điện tử” đang mở ra triển vọng lớn trong xây dựng chính quyền điện tử, tiến tới chính quyền số, đồng thời khẳng định quyết tâm đổi mới vì sự phát triển bền vững của địa phương.

BBT