Liên tục ba tháng liền (7, 8, 9/2025) đứng đầu toàn tỉnh Hà Tĩnh trên hệ thống Dịch vụ công quốc gia, phường Bắc Hồng Lĩnh đang trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính, khẳng định hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp và chuyển đổi số cấp cơ sở.

Sau khi Hà Tĩnh chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025, phường Bắc Hồng Lĩnh đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức, ban hành kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính và triển khai cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”. Tất cả 358 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đều được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết.

Trung tâm được đầu tư hiện đại với diện tích 141m², bố trí 7 quầy giao dịch, trong đó có 1 quầy ưu tiên cho người yếu thế, hệ thống lấy số tự động, camera giám sát, thiết bị đánh giá sự hài lòng và wifi miễn phí, tạo môi trường giao dịch thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp.

Cán bộ phường hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính đất đai trực tuyến

Trong quý III/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 3.340 hồ sơ, trong đó 93,11% hồ sơ nộp trực tuyến, 78% hồ sơ được xử lý trước hạn và không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, 100% người dân, tổ chức được khảo sát đều hài lòng hoặc rất hài lòng với chất lượng phục vụ.

Ông Lê Bá Khánh, Phó Chủ tịch UBND phường Bắc Hồng Lĩnh, cho biết: “Chúng tôi công khai rõ ràng từng thủ tục, tăng cường hướng dẫn trực tuyến, duy trì mô hình ‘Ngày thứ Bảy vì dân’ để giải quyết hồ sơ ngoài giờ. Đồng thời, toàn bộ hồ sơ và kết quả đều được số hóa 100%, cán bộ được tập huấn định kỳ, khuyến khích đổi mới phương pháp làm việc để phục vụ người dân tốt nhất.”

Đến nay, 100% hồ sơ được số hóa, 99,97% kết quả giải quyết hành chính và 99,69% hồ sơ có nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến. Phường cũng đã thành lập tổ hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng tại tất cả các tổ dân phố, hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, giúp tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến tăng nhanh, giảm đáng kể thời gian đi lại.

Chia sẻ về trải nghiệm của mình, bà Lê Thị Minh (tổ dân phố Xuân Lam 2) cho biết: “Giờ làm thủ tục dễ hơn trước rất nhiều. Tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, thao tác nhanh gọn. Với những thủ tục đơn giản, tôi đã biết làm trực tuyến ngay tại nhà.”

Trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phường Bắc Hồng Lĩnh liên tục giữ vững ngôi đầu trong Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp: tháng 7 đạt 80,1 điểm, tháng 8 đạt 91,97 điểm, và tháng 9 đạt 92,45 điểm – đều xếp hạng 1/69 xã, phường toàn tỉnh.

Thành tích đó cho thấy, cải cách hành chính ở Bắc Hồng Lĩnh không chỉ là phong trào mà đã trở thành động lực phát triển, góp phần hiện thực hóa mục tiêu chính quyền số – phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

BBT