Văn phòng Chính phủ đang xây dựng dự thảo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG) thay thế Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg, nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai chính quyền số, cung cấp dịch vụ công trực tuyến tập trung, thống nhất và an toàn.

Sau hơn 6 năm triển khai, Cổng DVCQG đã kết nối, tích hợp với 151 hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của các cơ quan, đơn vị; đồng bộ hơn 617 triệu hồ sơ, tiếp nhận 92,6 triệu hồ sơ trực tuyến, thực hiện hơn 38,7 triệu giao dịch thanh toán điện tử với tổng giá trị gần 30.000 tỷ đồng. Hệ thống hiện đáp ứng 120 nghìn người dùng đồng thời, nhưng mới khai thác khoảng 41,6% hiệu năng.

Trước yêu cầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Văn phòng Chính phủ đang phối hợp với các bộ, ngành, địa phương và Bộ Công an để nâng cấp, tích hợp hệ thống, tiến tới xây dựng Cổng DVCQG là điểm “một cửa số” duy nhất của quốc gia. Theo lộ trình, đến tháng 2/2026, giao diện Cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh sẽ được đóng, toàn bộ dịch vụ công trực tuyến được thực hiện tập trung qua Cổng DVCQG đặt tại Trung tâm dữ liệu quốc gia.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, một số quy định tại Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg không còn phù hợp, như cơ chế đăng ký và quản lý tài khoản, trách nhiệm đồng bộ dữ liệu, hay quy định về cung cấp dịch vụ công trực tuyến tập trung. Vì vậy, việc ban hành Quy chế mới là cần thiết để thể chế hóa các chủ trương, định hướng của Đảng và Chính phủ; đồng thời cụ thể hóa các quy định tại Luật Giao dịch điện tử, Luật Dữ liệu và Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, bảo đảm tính minh bạch, hiệu quả trong quản lý, vận hành hệ thống.

Theo dự thảo, Quy chế mới gồm 07 chương, 57 điều, quy định chi tiết nguyên tắc, quyền hạn, trách nhiệm và cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức trong việc quản lý, vận hành, khai thác Cổng DVCQG. Trong đó, các nội dung chính bao gồm: quản lý cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính; cung cấp dịch vụ công trực tuyến; thanh toán trực tuyến; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; bảo đảm an toàn, an ninh hệ thống và cơ chế tổ chức thực hiện.

Một điểm mới đáng chú ý là quy định quản lý, sử dụng tài khoản trên Cổng DVCQG. Theo đó, tổ chức, cá nhân đăng nhập thông qua tài khoản định danh điện tử quốc gia; nếu tài khoản không phát sinh hoạt động trong 2 năm sẽ bị hệ thống gửi thông báo và khóa tạm thời sau 2 tháng. Người dùng có thể khôi phục tài khoản trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi gửi yêu cầu.

Ngoài ra, dự thảo bổ sung cơ chế cung cấp dịch vụ công trực tuyến tập trung, thông qua việc tích hợp các thủ tục hành chính từ hệ thống cấp bộ, cấp tỉnh hoặc xây dựng các dịch vụ công dùng chung trên Cổng DVCQG. Các bộ, ngành, địa phương sẽ phối hợp với Văn phòng Chính phủ rà soát, tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính để đảm bảo dịch vụ công được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử theo Nghị định số 45/2020/NĐ-CP.

Việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và khai thác Cổng DVCQG mới được kỳ vọng sẽ tạo hành lang pháp lý đồng bộ, thống nhất, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy cải cách hành chính, phát triển chính phủ số, nền kinh tế số và xã hội số trong giai đoạn tới.

BBT