Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ, cùng với khí thế ra quân lao động sản xuất sôi nổi, nhu cầu sử dụng điện của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn Hà Tĩnh tăng so với thời điểm trước Tết.

Trong 9 ngày nghỉ Tết, sản lượng điện sinh hoạt trung bình toàn tỉnh đạt 4,48 triệu kWh/ngày, tăng 32,25% so với một tuần trước đó.

Dịp nghỉ Tết cũng trùng với kỳ ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện tháng 2/2026. Với mức sử dụng điện gia tăng trong những ngày nghỉ, sản lượng tiêu thụ của nhiều hộ gia đình cao hơn tháng trước, dẫn đến hóa đơn tiền điện kỳ này có sự biến động so với tháng liền kề.

Chủ động trước diễn biến phụ tải tăng cao, những ngày qua, Công ty Điện lực (CTĐL) Hà Tĩnh đã kịp thời thông tin rộng rãi tới khách hàng, gửi tin nhắn khuyến nghị sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Đồng thời, đơn vị đăng tải các nội dung phân tích, cảnh báo về xu hướng gia tăng sản lượng điện trong dịp Tết trên website và các nền tảng mạng xã hội, giúp người dân theo dõi, điều chỉnh mức sử dụng điện phù hợp.

Song song với công tác tuyên truyền, Công ty xây dựng phương án rà soát toàn diện hệ thống đo đếm, bảo đảm việc ghi chỉ số và tính toán tiền điện được thực hiện chính xác, minh bạch, đúng quy định. 

Các Điện lực trực thuộc được yêu cầu thực hiện nghiêm quy trình ghi chỉ số công tơ; tăng cường kiểm soát dữ liệu đo xa; tổ chức phúc tra đối với những trường hợp có sản lượng tăng cao bất thường trước khi phát hành hóa đơn, nhằm hạn chế tối đa sai sót và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Nhân viên Đội Quản lý điện lực khu vực Lộc Hà phối hợp với khách hàng phúc tra chỉ số công tơ, bảo đảm khách quan, minh bạch.

Theo ông Lê Long Khánh - Trưởng phòng Kinh doanh Công ty, hiện nay tỷ lệ thu thập dữ liệu công tơ điện tử từ xa toàn Công ty đạt 100%, giúp việc ghi nhận sản lượng điện tiêu thụ được thực hiện tự động, khách quan, hạn chế tối đa sai sót chủ quan. Dữ liệu được theo dõi theo ngày, phân tích biểu đồ phụ tải để kịp thời phát hiện các biến động bất thường. 

“Mỗi hóa đơn phát hành phải bảo đảm đúng chỉ số, đúng sản lượng, đúng quy định; không để xảy ra sai sót làm ảnh hưởng đến quyền lợi và niềm tin của khách hàng,” ông Khánh khẳng định. 

Cán bộ Phòng Kinh doanh Công ty tăng cường kiểm soát, đôn đốc việc phúc tra và lập hóa đơn tiền điện tại các đơn vị trực thuộc.

Thực hiện nghiêm chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc về nâng cao chất lượng dịch vụ và minh bạch thông tin trong kinh doanh điện năng, ngay từ đầu kỳ ghi chỉ số tháng 2, Công ty đã yêu cầu các đơn vị tăng cường phân tích sản lượng theo từng nhóm khách hàng; rà soát các trường hợp có mức tăng cao so với tháng liền kề; kiểm tra chéo quy trình trước khi phát hành hóa đơn. 

Công tác tiếp nhận và giải quyết các thông tin phản ánh qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 6769 được Công ty tập trung thực hiện kịp thời, đúng quy trình.

Tại cơ sở, các Đội Quản lý Điện lực khu vực chủ động nắm bắt tình hình sử dụng điện sau dịp Tết, tăng cường hướng dẫn người dân theo dõi sản lượng điện hằng ngày qua ứng dụng và website chăm sóc khách hàng. 

Đội Quản lý Điện lực Khu vực Thành Sen tăng cường phúc tra chỉ số công tơ trước khi phát hành hóa đơn tiền điện

Lãnh đạo Đội Quản lý Điện lực khu vực Thành Sen cho biết: “Chúng tôi xác định việc giải thích rõ cơ chế tính giá điện bậc thang, minh bạch sản lượng tiêu thụ là trách nhiệm của ngành điện. Nếu khách hàng có nhu cầu kiểm tra, đơn vị sẵn sàng phối hợp phúc tra công tơ, đối chiếu chỉ số và cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời”.

Công tác lập và tính toán hóa đơn tiền điện được thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ, đúng quy trình và quy định hiện hành.

Sự chủ động, cầu thị của ngành điện nhận được sự đồng thuận từ phía người dân. Chị Trần Thị Mỹ, thôn Quốc Tuấn, xã Cẩm Duệ chia sẻ: “Dịp Tết vừa rồi gia đình tôi có đông người về quê sum họp nên nhu cầu sử dụng điện tăng cao hơn ngày thường. Tôi theo dõi sản lượng điện qua ứng dụng chăm sóc khách hàng nên nắm được mức tiêu thụ. Ngành điện hiện nay công khai, minh bạch, có nhiều kênh để người dân kiểm tra, đối chiếu nên chúng tôi rất yên tâm”.

Bên cạnh công tác phúc tra, CTĐL Hà Tĩnh tiếp tục duy trì thông suốt các kênh tiếp nhận thông tin như Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 1900 6769, ứng dụng và website chăm sóc khách hàng, giao dịch trực tiếp tại các Điện lực. Mọi thông tin phản ánh (nếu có) sẽ được tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và phản hồi kịp thời theo đúng quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch.

Việc sản lượng điện sinh hoạt tăng hơn 32% là diễn biến phù hợp với đặc thù tiêu dùng theo thời điểm lễ, Tết. Tuy nhiên, với tinh thần chủ động từ sớm, từ xa trong công tác phúc tra và kiểm soát hóa đơn, CTĐL Hà Tĩnh tiếp tục khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng, bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định, minh bạch; qua đó góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh và hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2026 ngay từ những tháng đầu năm.