Phần 3: Đưa dịch vụ điện đến gần người dân, hướng tới doanh nghiệp số

Lấy khách hàng làm trung tâm là mục tiêu xuyên suốt trong quá trình chuyển đổi số của Công ty Điện lực (CTĐL) Hà Tĩnh. Việc số hóa 100% dịch vụ điện, hiện đại hóa hệ thống đo đếm và đưa vào sử dụng các ứng dụng tiện ích đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ điện thuận tiện, minh bạch hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành của doanh nghiệp.

Tiện ích số đến từng hộ gia đình

Nếu chuyển đổi số giúp ngành điện nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành thì với người dân, giá trị dễ nhận thấy nhất là những thay đổi trong cách tiếp cận và sử dụng dịch vụ điện. Đến nay, 100% dịch vụ điện đã được cung cấp trực tuyến ở cấp độ dịch vụ công trực tuyến toàn trình (qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, App EVN CSKH, Website...). Khách hàng có thể thực hiện mọi thủ tục từ đăng ký cấp điện mới, thay đổi hợp đồng đến tra cứu tiền điện ngay trên điện thoại di động.

Một trong những bước đột phá là việc hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử kết hợp hệ thống đo xa đạt tỷ lệ 100%. Việc tự động thu thập dữ liệu chỉ số điện giúp ngành điện quản lý chính xác, đồng thời cung cấp dữ liệu tiêu thụ gần như theo thời gian thực để khách hàng chủ động theo dõi.

Đặc biệt, ứng dụng EVN CSKH đang trở thành công cụ hữu ích giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện. Thông qua ứng dụng, người dân có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tháng; tra cứu hóa đơn điện tử, nhận thông báo lịch ngừng cấp điện và gửi yêu cầu dịch vụ trực tuyến.

Gia đình ông Dương Văn Lý (thôn Vĩnh Gia, xã Trường Lưu) là một trong những khách hàng được cán bộ Công ty Điện lực Hà Tĩnh hướng dẫn cài đặt ứng dụng EVN CSKH. Ông Lý chia sẻ: “Trước đây, phải đến cuối tháng gia đình mới biết tiền điện tăng hay giảm. Nay chỉ cần mở ứng dụng là có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ từng ngày. Nếu thấy sản lượng tăng bất thường, gia đình sẽ kiểm tra lại các thiết bị điện để điều chỉnh kịp thời, vừa tránh lãng phí, vừa sử dụng điện hiệu quả hơn”.

Không chỉ thay đổi cách tiếp cận dịch vụ điện, chuyển đổi số còn thúc đẩy mạnh mẽ phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại Hà Tĩnh đã đạt 100% thông qua các hình thức như ngân hàng, Internet Banking, ví điện tử và mã QR, góp phần nâng cao tính thuận tiện, minh bạch trong giao dịch điện.

Động lực từ tầm nhìn chiến lược 

Những kết quả đạt được cho thấy chuyển đổi số tại CTĐL Hà Tĩnh không còn dừng ở việc ứng dụng công nghệ hay số hóa các quy trình nghiệp vụ. Điều cốt lõi là sự thay đổi trong tư duy quản trị, cách tổ chức công việc và phương thức phục vụ khách hàng. Dữ liệu ngày càng trở thành nguồn lực quan trọng, giúp các quyết định được đưa ra nhanh hơn, chính xác hơn và dựa trên những thông tin được cập nhật theo thời gian thực.

Theo ông Đỗ Tiến Hùng, Giám đốc CTĐL Hà Tĩnh: "Chuyển đổi số là hành trình lâu dài, đòi hỏi sự thay đổi từ tư duy đến cách làm của mỗi cán bộ, người lao động. Thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục khai thác hiệu quả dữ liệu, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và các công nghệ mới trong quản lý kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng; đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực số, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành điện trong giai đoạn mới". 

Định hướng đó cũng là bước cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Trong lộ trình chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, CTĐL Hà Tĩnh xác định chuyển đổi số không phải là một nhiệm vụ riêng của lĩnh vực công nghệ thông tin, mà là yêu cầu xuyên suốt trong quản trị doanh nghiệp, quản lý kỹ thuật, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Sau hơn 5 năm kiên trì triển khai, chuyển đổi số đã từng bước hiện diện trong hầu hết các mặt hoạt động của Công ty, từ điều hành lưới điện, quản lý tài sản, kinh doanh, dịch vụ khách hàng đến quản trị nội bộ. Những kết quả ấy không chỉ góp phần nâng cao năng suất lao động, tối ưu nguồn lực mà còn tạo nền tảng để Công ty thích ứng với yêu cầu phát triển của ngành điện trong giai đoạn mới.

Hành trình số hóa của CTĐL Hà Tĩnh vẫn đang tiếp tục. Trên nền tảng dữ liệu, công nghệ và con người, mỗi bước chuyển hôm nay không chỉ hướng tới một doanh nghiệp vận hành hiện đại, minh bạch, hiệu quả mà còn hướng tới mục tiêu cao hơn: xây dựng ngành điện ngày càng gần dân hơn, phục vụ tốt hơn và đáp ứng yêu cầu phát triển của quê hương trong kỷ nguyên số.